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四個如果，一個夢  ~郭語錄

‧第一個如果‧
1.你只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法
2.你只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理
3.你只是打報表，不確定數字的正確性
4.你只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨
5.你只是認為自己是助理，從未想過自己的一言一行代表業務、主管、老闆、公司
→那麼，你不夠格做一個稱職的助理，你的工作任何人都可以取代
p.s.你的同事，就是你的內部客戶

‧第二個如果‧
1.你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中
2.你從未想過個人目標攸關部門目標達成
3.送樣後，從未想過結果為何，為何沒消息
4.報價後，從未追蹤為什麼沒有訂，差多少可以成交
5.訂單多了，從未想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞
6.訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作
7.你從未想過在客戶面前更專業、更守信
8.工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育
9.你認為開發新客戶、新市場，是麻煩的、痛苦的
→那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你在，是我們的負擔

‧第三個如果‧
1.你不把客戶需求當作是非常的重要
2.你不把客戶抱怨當做優先解決的事項，主動追查檢討
3.你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你
4.業務反應客戶的問題，你嫌他煩
5.客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶
6.你經常把『很麻煩』『有困難』『不想做』『不可能』掛在嘴邊
7.你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質
→那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲倦
每日我們在外努力，沒有良好的品質、沒有良好的服務作後盾，一切效果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司

‧第四個如果‧
1.有罵沒有稱讚，有懲罰沒有獎勵
2.對企業有利的，不立刻行動
3.經常把『再看看』『再研究』掛在嘴邊
→那麼，我也只能說，你不是一個稱職的領導人

‧一個夢‧
我有一個夢：
。我希望你們在組織中都有不可被取代的地位
。我希望每個部門在公司有不可取代的地位
。我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可取代的地位
。我希望我們公司在人類追求文明進步的真、善、美時有不可被取代的地位